Schimmelbefall in abgepacktem Produkt
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe am Samstag 30.6.2018 2 Panna Cotta Fine Food gekauft und in beiden Produkten Becher mit der Himbeersauce Schimmel vorgefunden. Habe das schon telefonisch ihrem Kundendienst gemeldet. Dieser hat den Fall zwar aufgenommen aber nicht sehr klar gesagt, was nun geschieht. Ich finde es bedenklich, wenn in abgepackten Produkten Schimmel vorhanden ist, das ist erstens gesundheitsgefährdend, zum Beispiel für sehbehinderte Menschen, und es stimmt etwas nicht bei der lebensmittelhygiensischen Kontrolle beim Abpacken des Produkts. Es ist mir bei diesem Produkt übrigens zum dritten Mal passiert: das erste Mal habe ich das Produkt, ohne zu reklamierten fortgeschmissen.
mit freundliche Grüssen
Egon Fässler
Les attentes
- Explications
La réponse
COOP 31.07.2018
Lieber Herr Fässler, danke für Ihre Meldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beanstandung hatten und wir bitten um Entschuldigung. Ihr Anliegen wurde weitergeleitet, Sie hören von uns. Sommerliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
COOP 09.08.2018
Trotz der in unseren Betrieben geltenden strengen Hygienevorschriften und gründlichen Kontrollen kann es leider in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Produkt von Schimmel befallen wird. Es können durch kleinste Verletzungen der Verpackung, die man von blossem Auge nicht sieht, Luft, und damit Bakterien und Sporen, in die Packung eindringen. Dies führt innert kurzer Zeit zum Verderb des Produktes. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir die Kontrollen noch mehr verstärken, um derartige Fehler zu vermeiden.
Bitte melden Sie sich doch telefonisch beim Kundendienst für eine Entschädigung: 0848 888 444, Danke.
Herzlichen Dank für Ihre Kundentreue, Ihr Coop Kundendienst