Local.ch löscht Einträge und hält Schadenersatzversprechen nicht.

Als ich im neuen Print-Telefonbuch meine Einträge überprüfte, stellte ich fest, dass mein Haupteintrag plus ein Rubrikeintrag in den weissen Seiten fehlen. Dies ist nun für ein volles Jahr Fakt. Als Alleinunternehmerin bedeutet das für mich ein erheblicher Schaden, da mich potenzielle Kunden nicht finden, wenn sie mich so suchen. Auf meine Reklamation hin bot man mir zuerst eine Verlängerung meines (bereits bezahlten) Jahresabos um 1 Monat im Gegenwert von Fr. 30.- an, was ich aufgrund des Missverhätlnisses zum entstandenen Schaden mit Begründung ablehnte. Daraufhin erhielt ich einen Anruf des Kundendienstes. Nach längerem Hinundher, bei dem die Kundendienstmitarbeiterin ständig versuchte, erreichte Ziele zu halbieren, einigten wir uns explizit darauf, dass ich eine Wiedergutmachung im Wert des Jahresabos erhalte, d.h. eine kostenlose Verlängerung des Abos um ein Jahr plus kostenlos 2 zusätzlich aufgeschaltete Rubriken im Internet im Wert von Fr. 90.-. Wochen später erhielt ich eine schriftliche Bestätigung, die mit der Abmachung nichts mehr zu tun hatte. Nun heisst es im Angebot, man habe mir bereits einen Monat verlängert und ich erhalte „Kostenlose Aufnahme von zwei Rubriken im Wert von CHF 30.00/Rubrik sowie Löschung der entstehenden Pro Rata Gebühren für die Publikation während des Jahres 2018 in der Höhe von CHF 11.45/Rubrik.“

Drum bestand ich auf der Einhaltung der Abmachung und schrieb:

1. Von pro Rata war nie die Rede.

2. Es handelt sich nicht um eine zusätzliche Wiedergutmachung, da sich die einmonatige Verlängerung auf die Fehler und X Mails und Telefonate anfangs Jahr für den laufenden Vertrag bezog.

3. Ich hatte mich am Telefon zu folgender Vereinbarung hinreissen lassen: Gänzlich kostenlose Aufnahme von zwei Rubriken sowie

4. gänzlich kostenlose Verlängerung des Vertrages um ein volles Jahr (2019) nach Ablauf des jetzigen. (Wenn diese Verlängerung zu kompliziert ist für Sie, können Sie mir den bereits bezahlten Jahresabo-Betrag in der Höhe von Fr. 393.20 für den laufenden Vertrag auch auf mein Bankkonto zurücküberweisen.

Die lakonische Antwort: „Auf weitere Wiedergutmachungen kann ich nicht eingehen und danke für Ihr Verständnis für diesen Sachverhalt und unsere Bestimmungen.“

Ich verstehe nicht, was die Antreiber für diesen Umgang mit bezahlenden Kunden und das unsägliche und jetzt auch unehrliche Verhalten mit der Verursachung von Ärger und Schaden durch verursachte Fehler sind. Seit Jahren beziehe ich bei local.ch teure Internet-Zusatzleistungen und brauche jährlich wiederkehrend x Stunden, um Fehlinformationen und Pannen nachzugehen und dafür zu sorgen, dass sie behoben werden. Dies geschieht immer erst nach etlichen zermürbenden Anläufen. Im aktuellen Fall nun bedeutet dies gar ein Nicht-Nachkommen der Vertragsverpflichtungen vonseiten Local.ch mit Schadenfolge.

Sie stimmen mir darum doch sicherlich zu, dass es Versprechungen einzuhalten gilt und es nun das Mindeste ist, dass die telefonisch ausgehandelten Versprechungen vollumfänglich eingehalten werden. Dies erst recht, als der Gegenwert immer noch ein Mehrfaches unter dem entstehenden Schaden liegt. Besten Dank.

• Autre Einhalten der Versprechungen: Kostenlose Vertragsverlängerung um ein Jahr (oder Rückerstattung der bereits bezahlten Jahresgebühr) plus 2 zusätzliche Rubrikeinträge ohne Kostenfolge.