Schwacher Service
La plainte
Guten Tag
Letzten Donnerstag 21.06.18 (Mittags) habe ich einen Sony TV und Wandhalterung via Onlineshop bestellt. Da ich den dringend benötigte, habe ich als Versandart "abholen" gewählt, und die Shops angeschaut welche gleich am Freitag 22.06.18 sofort zur Abholung verfügbar sind. Als einziger Shop im Kanton Zürich wurde die Filiale in Uster angezeigt. Daher habe ich diesen gewählt. Nach der Bestellung habe ich die Bestellbestätigung erhalten, auf der stand "Kunde wird informiert, wenn abholbereit". Am Freitag Mittag, hatte ich noch kein Mail, daher hab ich der Filiale in Uster angerufen. Der teilte mir mit, dass dies über den Onlineshop läuft und direkt auf der Hotline anrufen soll. Dies hab ich gemacht. Die Frau in der Hotline teilte mir mit, dass die Bestellung NICHT im System erfasst ist. Die Bestellung ist jedoch schon 24h her!! Die Frau bat mich in 10 Minuten erneut anzurufen. Plötzlich war die Bestellung dann im System erfasst, aber die Lieferung sei erst am Montag 25.06.18 in Uster abholbereit! Dies wollte ich nicht, da ich ja gleich die Versandart "kostenlose Lieferung" wählen konnte und nicht die Mühe mache bis nach Uster zu fahren. Die Frau am Telefon meinte jedoch, dass eine Änderung der Versandart nicht mehr möglich sei und ich am Montag diese Bestellung abholen soll. Am gleichen Tag erhielt ich ein Mail von der Filiale Uster, dass ich am Montag die Ware abholen kommen kann.
Heute (25.06.18) bin ich während meiner Mittagspause nach Uster , aber die Paletten waren noch nicht einmal ausgepackt. Sie wollten, dass ich am Abend erneut komme. Aber da mir gesagt wurde, dass ich am Montag die Ware holen kommen kann und mir KEINE Zeit erwähnt wurde, gehe ich davon aus das die Ware (egal wann) bereit ist. Darum bat ich sie die Paletten durchzuschauen. Den Sony TV hatte sie gefunden. Aber die Wandhalterung war nicht in der Palette dabei. Ihre Aussage: Dies wird erst in der nächsten Lieferung vom Donnerstag geliefert. Ohne grosse Diskussion bin ich dann mit dem TV gegangen. 15 Minuten nach dem ich bereits auf der Autobahn war, ruft sie mir an und sagt, "die Wandhalterung war hinten im Lager sorry, können Sie noch umkehren???" Ich konnte aufgrund meiner Arbeitszeit natürlich nicht nochmal den Weg zurück machen. Nun gehe ich erneut heute Abend den Weg bis dorthin! Dafür erwarte ich eine Entschädigung von 15% meiner Bestellung!
Les attentes
- Autre Entschädigung von 15% der gesamten Bestellung
La réponse
Fust dipl. Ing. AG 12.07.2018
Guten Tag, besten Dank für Ihre Schilderungen. Da unsere Filiale Uster keine Unterhaltungselektronik im Sortiment führt, sondern lediglich Elektrohaushaltgeräte, steht bei allen Unterhaltungselektronik- und PC-Artikel die wir in unserem eigenen Zentrallager führen bei der Verfügbarkeit jeweils folgende Bemerkung:
Bestellbar: Dieser Artikel ist momentan nicht vorrätig, kann aber bestellt werden. Optionen: Schriftliche Anfrage: „Filiale anfragen“ wählen. Telefonische Anfrage: Die Telefonnummer finden Sie im Filialdetail.
Für Artikel die direkt von einem Fremdlager geliefert werden steht jeweils: sofort abholbar in 1-2 Tagen.
Auf unserer Bestelleingangs-Bestätigung weisen wir nochmals daraufhin, dass die angegeben Lieferzeiten nur Richtwerte sind und ohne Gewähr erfolgen. Die Lieferzeit kann sich daher nach erfolgter Bestellung noch ändern.
Wir verstehen ja, dass es ärgerlich ist, auf einen dringend benötigten Artikel zu warten, und möchten uns für die entstandenen Umtriebe entschuldigen. Die von Ihnen gestellte Forderung ist allerdings ungerechtfertigt hoch und wir können Dieser nicht nachkommen. Als kleine Wiedergutmachung senden wir Ihnen aber einen Einkaufsgutschein von CHF 30.- und hoffen auf Ihr Verständnis. Freundliche Grüsse. Dipl. Ing. Fust AG