Swisscard für Coop der richtige Partner?
La plainte
Ich habe seit drei Monaten die Swisscard - Kreditkarte von Coop, welche mir ermöglicht auf einfach Art im Internet einzukaufen. Diese Wahl hatte ich getroffen, weil ich die Coop täglich als kundenfreundliches und kulantes Unternehmen erlebt habe und davon aus ging, dass ein Minimum dieser Werte auch bei ihren Geschäftspartnern zu finden sind. Bei Swisscard ist die nicht der Fall. Für Anrufe im Servicenter wird pro Minute Fr. 1.90 verlangt. Will man mit einem Beschwerdeformular seine Anliegen einbringen, wird eingehend darauf hingewiesen, dass bei ungerechtfertigten Beanstandungen oder unzutreffenden oder fehlenden Angaben usw., eine Aufwandentschädigung von 80.- erhoben werden kann. Möchte man also als Kreditkartenlaie“ keine zusätzlichen Kosten generieren ist es ratsam, das Anliegen oder die Frage vorgängig mit einem Experten auf mögliche Risiken zu prüfen. Liebe Coop, natürlich sind sich heute viele Kreditinstitute und Versicherungen in der Art, wie sie Kunden nach Vertragsabschluss auf Distanz halten, ähnlich. Aber wäre es nicht an der Zeit gegen den Strom zu schwimmen? Warum bietet ihr für euren Kunden nicht eine eigene Kreditkarte an? Oder noch besser, mit der Migros zusammen?
Les attentes
- Explications
La réponse
COOP 29.06.2018
Guten Tag, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beanstandung haben und wir bitten um Entschuldigung. Ihr Anliegen ist in Abklärung, Sie hören bald von uns. Danke für Ihre Geduld. Freundliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst
COOP 09.08.2018
Guten Tag, bitte entschuldigen Sie, dass wir uns erst jetzt melden. In der Hitze des Gefechts ist die Beantwortung untergegangen.
Anrufe kosten nicht CHF 1.90 pro Minute sondern pro Anruf (dies ist eine Falschauskunft). Ausgenommen von der Gebühr sind Kartensperrungen und Beanstandungen der Monatsrechnung.
Alle wichtigen Informationen zur Kreditkarte SUPERCARDplus sind auf der Webpage zu finden. Braucht es trotzdem eine telefonische Auskunft dann kostet dies einmalig die erwähnten CHF 1.90 pro Anruf. Es handelt sich aber bei der SUPERCARDplus jedoch um eine Kreditkarte ohne Jahresgebühr. Bei anderen Kreditkartenprodukten bezahlt man teilweise 60 bis 100 Franken Gebühr pro Jahr, dafür sind dann aber meist Anrufe kostenlos.
Zu Produkten anderer Kreditkartenvertreiber äussern wir uns nicht.
Sommerliche Grüsse, Ihr Coop Kundendienst