Mangelndes Verständnis / Profit ohne Gegenleistung

Eine mir nahestehende Person konnte sich aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr um ihre Alltagsgeschäfte kümmern. Auch das Handy benutzte sie seit Februar nicht mehr. Nebst der unbestrittenen Rechnung von Fr. 62.60 haben sich noch 2 Monatsgebühren à Fr. 45.-- angehäuft, plus eine "Mahngebür" von Fr. 30.-- (eine Frecheit für ein automatisch generiertes e-mail, das keinerlei Kosten für das Unternehmen verursacht). Ich wollte das Abo deshalb in Prepaid umwandeln. Beim heutigen Kontakt mit dem Kundencenter hiess es, Kündigungsfrist sei 2 Monate, in denen nochmals je 45.-- bezahlt werden müssen. Erst dann könne in Prepaid umgwandelt werden. Auf meine mehrmalige Frage nach einem Entgegenkommen bei gesundheitlichen Problemen hat sich der Mitarbeiter schliesslich an seinen Teamchef gewandt. Der habe ihm gesagt, eine solche Frage dürfe er gar nicht stellen. Was hat so jemand in einem "Kundendienst" verloren? Fazit: Profit geht Sunrise über alles, Menschlickeit ist unbekannt. Fr. 210.-- kassiert (4 x 45.-- + 30.--) ohne jede Gegenleistung. Sauber. Ja, ich weiss, es steht so im Vertrag. Aber es gibt (zum Glück) auch Firmen, bei denen der gesunde Menschenverstand herrscht und die uns entgegen gekommen sind. Schliesslich habe ich das Abo gekündigt und werde nicht mehr zu Sunrise zurückkehren.

• Remboursement CHF 210.-
• Excuses