selbstbehaltsreduktionsfalle

Bei einem reservationsvorgang für ein auto habe ich versehentlich und unbemerkt den haken für die jährliches selbstbehaltsreduktion  auf 300.- angeklickt. diese fehlerquelle ist seit der neuen software möglich- bei jeder reservation wird diese option abgefragt , früher musste man sich lediglich einmal im jahr für oder gegen diese versicherung entscheiden.

Als ich mein missgesick bei der folgenden rechnung bemerkte (ein paar Wochen und einige reservationen später) und mich beim kundendienst von mobility diesbezüglich meldete, bekam ich eine saloppe antwort: " ich hätte ja  eine bestätigung für die versicherung per mail erhalten und müsse nun halt die konsequenzen dafür tragen. ein entgegenkommen seitens mobility sei nicht möglich. ich bat die gute frau, ihre vorgesetzte möge sich bitte bei mir melden, da ich mit dem vorgehen nicht einverstanden sei. auf einen rückruf warte ich bis heute.

Im nachhinein habe ich ebenfalls diese bestätigungsmail gefunden. ich habe sie übersehen, dies liegt wohl aber daran, dass pro fahrt jeweils mehrere mails von mobility kommen (mail für reservationsbestätigung, verlängerung, vorzeitige rückgabe, stornierung ect. Daher lese ich nicht mehr alle mails von mobility so genau..) ich habe mich prompt gemeldet, als ich den fehler auf der rechnung entdeckte. die nicht kundenorientierte haltung von mobility stört mich als genossenschafter sehr. 

Als ich meiner frau von meinem missgeschick erzählte meinte sie nur, dies sei ihr auch schon passiert (jedoch traf sie auf ein kulanteres gegenüber). Ich gehe davon aus, dass dies ein häufiges versehen ist und dies wohl auch mit der neuen software  zu tun hat. als langjähriger genossenschafter erwarte ich etwas mehr kulanz und kundenfreundlichkeit. es kann nicht sein, dass solche fehler so rasch passieren und mobility diesbezüglich nicht mit sich reden lässt und den kunden für eine unausgereifte software bluten lässt.

 Freundliche Grüsse

Luzius

• Remboursement CHF 150.-
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