Reklamation Garantie bzw. Reparatur Tissot-Armbanduhr «T-Classic Le Locle, 39.3mm»

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe meinem Freund am 09.4.2016 zum Geburtstag eine Tissot-Armbanduhr im Wert von CHF 446 CHF Geschenk, welche ich bei Kurz Juwelier in Bern (CH) gekauft hatte. Damals wurde mir im Geschäft mitgeteilt, dass ich die Uhr früh genug bestellen muss, damit Sie vor dem 09.04.2016 eintrifft. Aus diesem Grund hatte ich die 16.03.2016 im Kurz Juwelier-Store bestellt. Die Uhr lag selbstverständlich unangetastet bis zum 09.04.2016 in der entsprechenden Geschenkbox.

Knapp 2 Jahre später, im März 2018, hat die Uhr dann plötzlich nicht mehr funktioniert (vgl. Datum Uhr), weshalb ich diese, selbstverständlich nicht mehr am selben Tag als die Uhr ausgestiegen ist, sondern knappt 1-2 Wochen später im Kurz Juwelier-Store zur Reparatur vorbeigebracht hatte.

Im Kurz Juwelier-Shop wurde mir mündlich mitgeteilt, dass es kein Problem sei, diese Uhr noch in die Garantiefrist zu nehmen, weil ich die Uhr knapp 4 Tage nach dem offiziellen Garantiedatum vom 16.03.2016 inkl. Garantieschein gebracht hatte. Ich hatte noch mündlich darauf hingewiesen, dass die Uhr ja schon vor dem 16.03.2018 nicht mehr funktioniert hat, ich aber erst zwischen dem 19. und 23.März Zeit gehabt hatte, diese im Kurz Juwelier-Shop inkl. dem Garantieschein in Bern vorbei zu bringen.

Am 18.04 erhielt ich von Kurz Juwelier einen Anruf, dass ein Kostenvoranschlag von Tissot eingetroffen ist. Daraufhin bin ich am 19.04 persönlich im Kurz-Juwelier-Shop vorbeigegangen, um die Angelegenheit zu besprechen.

Der Kostenvoranschlag belief sich auf CHF 100 (mit dem Vermerk Spezialpreis), damit die Uhr wieder funktionstüchtig sei, sowie weiteren optionalen Reparatur- und Reinigungskosten von insgesamt CHF 140, was zu einem Reparaturaufwand von insgesamt CHF 240 führen würde.

Als ich nachgefragt hatte, wie sich die CHF 100 für die zwingend nötige Reparatur zusammensetzte, konnte man mir keine weitere Auskunft geben. Hinweis: Mein Freund hat die Uhr nicht einmal täglich getragen und hat diese mit der nötigen Sorgfalt behandelt. 

Anschliessend verlangte ich im Kurz Juwelier Shop einen Kostenvoranschlag in schriftlicher Form, welcher man mir nicht aushändigen wollte/durfte, sodass ich letztlich lediglich eine Telefonnummer von Tissot erhalten habe.

Als Schweizerin war ich bislang stolz, eine qualitativ hochwertige Uhr von Tissot zu tragen bzw. kaufen zu können. Daher bin ich extrem von der negativen Kulanzbereitschaft von Tissot enttäuscht.

Nach einigen Recherchen via K-Tipp habe ich einen Artikel gefunden, der ähnlich wie in meinem Fall von schlechter Kulanzbereitschaft bei Tissot sowie Qualitätsmängel (Uhr hielt nur knapp 2 Jahre) an Tissotuhren berichtet. https://www.ktipp.ch/artikel/d/aerger-der-woche-uhr-hielt-nur-gut-zwei-jahre/

Bei Claudia Crugnos (https://www.ktipp.ch/artikel/d/tissot-repariert-uhr-dochnoch-gratis/) hatte man sich aufgrund der Veröffentlichung des Artikels im K-Tipp, Ausgabe 19/2017 im Nachhinein doch noch erkenntlich gezeigt. In diesem Fall wurde die Garantiefrist sogar um 5 Monate überschritten.

Ich bin extrem unzufrieden mit der Kulanzbereitschaft von Tissot bzw. der Kundenbetreuung. Insbesondere in meinem Fall, wo die 2-jährige Garantie knapp noch eingehalten wurde, die Uhr jedoch einige Tage später erst im Shop abgegeben werden konnte.

Ich erwarte, dass die Uhr mit der Reparatur- bzw. Auftragsnummer: 32810 kostenfrei repariert wird. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, den Kassensturz zu benachrichtigen und Sie bzw. Swatch Group bei künftigen Kaufabsichten nicht weiter zu berücksichtigen.

Auf eine schnelle und angemessene Antwort freue ich mich. Vielen Dank im Voraus.

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