Blumenpersonal/kiosk

Markus COOP 26.04.2018 Signaler Plainte signalée

Hallo liebes Coop-Team


 


Heute wollte ich nach meinem Einkauf im Coop Nidaugasse Biel, noch eine Stange Zigaretten kaufen. Da beim Kiosk niemand anwesend war, stellte ich mich in die Warteschlange von den Blumen. Dies ist eine Theke, links Blumen, rechts Kiosk. Als ich an der Reihe war schaute mich die Verkäuferin mal sehr fragwürdig an, kein „Grüezi“. Als ich dann freundlich um eine Stange Zigaretten fragte, sagte die Verkäuferin in einem sehr unfreundlichen und arroganten Ton „die gibt es nur am Kiosk“. Ich habe ihr dann gesagt, es sei ja niemand direkt nebenan anwesend. Dann drehte sich die Verkäuferin um und holte drei Schritte entfernt die Zigaretten. Als Höhepunkt machte sie noch eine freche Bemerkung über mich zur Verkäuferin vom Kiosk die gerade wieder gekommen ist. Auch die Verabschiedung der Verkäuferin war sehr unfreundlich. Zudem ist noch zu betonen, dass hinter mir keine weitere Person in der Warteschlange stand. Auch ist mir diese Verkäuferin bereits mehrfach eher unfreundlich begegnet. Ich finde es einfach frech, die Kunden in diesem Ton und unfreundlichkeit zu bedienen und vorallem noch freche Sprüche über die Kunden zu machen, das geht gar nicht. 


Leider steht auf dem Kassenbon kein Name, nur es bediente Sie das Coop-Team.


Beste Grüsse


Markus

  • Excuses

COOP 04.05.2018

Guten Tag, 


Vielen Dank für Ihre Nachricht. 

Wir bedauern das erlebte Vorkommnis sehr. Gerne haben wir die betroffene Verkaufsstelle auf Ihr Erlebnis aufmerksam gemacht und darum gebeten, die Mitarbeitenden erneut auf die Freundlichkeit gegenüber den Kunden hinzuweisen.

Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nur noch positive Erlebnisse haben werden und gerne wieder bei uns einkaufen. 

Freundliche Grüsse


Das Coop Kundendienst Team

Liebes Coop-Team Da es sich nicht um die Unfreundlichkeit des gesamten Personal handelt, sonder nur um eine Einzelperson, sollte auch nur die Einzelperson über Kundenfreundlichkeit aufgeklärt und ermahnt werden. Bei einer allgemeinen Aufklärung zur Freundlichkeit fühlen sich dann entweder alle Angestellten angesprochen oder auch keiner. Aus diesem Grund - und weil allgemein die Angestellten freundlich sind - muss dieses Thema mit der Einzelperson besprochen werden. Liebe Grüsse Markus