Falsches Ersatzteil

Sehr geehrte Damen und Herren 

Am 28.12.2017 habe ich im Conforama schlieren das TV Möbel „Fiona“ gekauft. Zuhause habe ich gemerkt das die vordere Obere Frontblende 15756 gebrochen war. Die Rede war immer vom TV Möbel „Fiona“ und der defekten Frontblene. Ich habe am Kundendienst eine Mail geschrieben und sie haben mir geschrieben das sie die defekte Frontblende beim Hersteller nachbestellen werden.  Am 22.3.2018 habe ich eine E-Mail bekommen das die bestellte Ware am Kundendienst schlieren abholbereit wäre. Am 7.4.2018 fuhren mein Freund und ich nach schlieren um die bestellte Ware abzuholen. Zuhause wollten wir die Frontblende montieren, merkten jedoch das die bestellte Frontblene ein Ganz anderer Artikel war wahrscheinlich eine querlatte für unser Bett das wir im 2017 gekauft hatten war. Also habe ich dem Kundendienst schlieren geschrieben das es nicht die Ersatzblende ist die wir bestellt hatten sondern eine Latte vom Bett, wir haben alles mit Fotos und Artikelnummer in der Rückmeldung mitgeteilt. Heute am 14.4.2018 kam eine E-Mail ohne Namen mit dem Betreff Kundeninformation das dass produkt uns gutgeschrieben wird und wir das komplette Produkt inklusive Einkaufsrechnung retour bringen sollen. Es ging bei diesem ganzen Vorfall nur darum eine neue Frontblende zu erhalten. Wir verstehen nicht, warum das Möbelstück retourniert werden muss. Vielen Dank für Ihre Bemhungen und Stellungsnahme zu diesem Vorfall. FreundlicheGrüsse Antonia Waller

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