Primacall sendet Modem nicht

Frau X ist eine Bekannte von mir. Sie ist über 80 Jahre alt, schwer krank und bettlägerig. Aufgrund eines Missverständnisses hat sie im Rahmen der Umstellung auf IP Telefonie den Anbieter gewechselt und ist nun bei primacall gelandet. Die Firma hat ihr ein Modem zustellt, diese wurde aber von der Post zurückgeschickt, da Frau X. es nicht abholen konnte. Ich habe diesen Umstand der Firma primacall Anfang März telefonisch und schriftlich mitgeteilt und sie gebeten, das Modem so schnell wie möglich wieder zuzustellen. Das wurde mir zugesichert. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails ist das Modem bis heute nicht eingegangen. Ich habe noch ein paarmal versucht, bei primacall anzurufen, bin aber in der Warteschleife hängen geblieben. Frau X. ist nun von der Aussenwelt abgeschnitten, was für sie durchaus auch ein Risiko ist. Das scheint primacall aber nicht weiter zu interessieren. Aus meiner Sicht ist das Verhalten der Firma inakzeptabel. 

Freundliche Grüsse

• Autre Zusendung Modenm