Ungerechtfertigte Rechnungen
La plainte
Aufgrund des Wechsels auf digitale Telefonie im Herbst 2017 meldete ich der Swisscom, dass dies bei mir zuhause nicht möglich sei. Daraufhin sagte mir der Swisscom-Mitarbeiter, dass ich aufgrund des Wechsels sofort fristlos kündigen könne und wir vereinbarten eine Kündigung auf Ende November. Zudem meinte der Herr am Telefon, dass ich die Bluewin-Mailadresse weiterhin behalten könne. Mit welchen Kosten das verbunden ist, erwähnte er nicht.
Nun stellt sich die Swisscom auf den Punkt, dass ich eine Kündigungsfrist hätte und stellt mir einen Betrag von Fr. 120.33 in Rechnung für vorzeitige Vertragsauflösung und 9.- pro Monat für ein Guest Package, das ich so nie bestellt habe. Da ich keine Rechnungen erwartet habe (bisher habe ich alle Swisscom-Rechnungen per LSV bezahlt) und die Swisscom-Briefe, als Reklame betrachtet, ungeöffnet weggeschmissen habe, habe ich nun eine letzte Mahnung mit Androhung einer Betreibung erhalten.
Ich werde diese Rechnung bezahlen, um vorerst weitere Unannehmlichkeiten abzuwenden, erwarte aber eine Rückerstattung.
Les attentes
- Remboursement CHF 120.33.-
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
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Anonyme 04.04.2018
Am 3.4.2018 geschrieben: Aufgrund des Wechsels auf digitale Telefonie im Herbst 2017 meldete ich der Swisscom, dass dies bei mir zuhause nicht möglich sei. Daraufhin sagte mir der Swisscom-Mitarbeiter, dass ich aufgrund des Wechsels sofort fristlos kündigen könne und wir vereinbarten eine Kündigung auf Ende November. Zudem meinte der Herr am Telefon, dass ich die Bluewin-Mailadresse weiterhin behalten könne. Mit welchen Kosten das verbunden ist, erwähnte er nicht.
Nun stellt sich die Swisscom auf den Punkt, dass ich eine Kündigungsfrist hätte und stellt mir einen Betrag von Fr. 120.33 in Rechnung für vorzeitige Vertragsauflösung und 9.- pro Monat für ein Guest Package, das ich so nie bestellt habe. Da ich keine Rechnungen erwartet habe (bisher habe ich alle Swisscom-Rechnungen per LSV bezahlt) und die Swisscom-Briefe, als Reklame betrachtet, ungeöffnet weggeschmissen habe, habe ich nun eine letzte Mahnung mit Androhung einer Betreibung erhalten.
Les attentes
- Remboursement CHF 120.33.-
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Swisscom 08.01.2019
Liebe Kunden
Bis zum heutigen Tag, blieb Ihre Anfrage auf www.reklamation.ch offen. Wir stehen Ihnen bei weiteren Rückfragen selbstverständlich zur Verfügung. Wenn Ihr Anliegen beantwortet wurde, danken wir Ihnen im Voraus, dass sie die Anfrage schliessen. Bei dieser Gelegenheit wünschen wir Ihnen ein frohes neues Jahr 2019. Freundliche Grüsse Ihre Swisscom, Beschwerdemanagement.