Unerwünschter Telefonanruf von PRIVATanschluss - aktivierter Callfilter nutzlos
La plainte
Betrüger aus dem Ausland (angeblich Indien) ist es gelungen, mittels Software den auf meinem Festnetzanschluss aktivierten Callcenter-Filter zu UMGEHEN. Das heisst die Festnetz-Privatnummer eines ahnungslosen Abonnenten aus einem anderen Kanton wurde vorgeschoben und missbraucht und mein Anschluss gehört neu auch dazu.
Der eingehende Anruf erscheint auf dem Display mit Name/Vorname , genau wie auf local.ch registriert. Ich hab einen solchen Anruf am 27. März 2018 ahnungslos entgegengenommen, genau so wie der Herr zwei Tage vor mir, dessen Nummer mir als Anrufer angezeigt wurde. Swisscom ist dieser Missstand bekannt, und erklärt sich MACHTLOS dagegen.
Ich erwarte als Kunde, ERNST genommen zu werden. Ich würde es schätzen, wenn SWISSCOM den MISSBRAUCH - wenn sie ihn schon nicht verhindern kann - dann informiert, davor WARNT und sich entschuldigt, dass sie leider nicht in der Lage ist, den Missbrauch von Anschlüssen ihrer Abonennten schützen, aber immerhin alles tut, um dies künftig zu verhindern. FEHLanzeige. Da ich den Anruf entgegengenommen habe, muss ich nun machtlos zusehen, wie Betrüger meinen Swisscom-Anschluss knacken und benutzen?? NEin, ich wehre mich dagegen und lehne jede Haftung für Schäden ab. Besten Dank.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
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Swisscom 08.01.2019
Liebe Kunden
Bis zum heutigen Tag, blieb Ihre Anfrage auf www.reklamation.ch offen. Wir stehen Ihnen bei weiteren Rückfragen selbstverständlich zur Verfügung. Wenn Ihr Anliegen beantwortet wurde, danken wir Ihnen im Voraus, dass sie die Anfrage schliessen. Bei dieser Gelegenheit wünschen wir Ihnen ein frohes neues Jahr 2019. Freundliche Grüsse Ihre Swisscom, Beschwerdemanagement.
