On prend les mêmes et on recommence

Bonjour,

il y a peu, mon compte avait été bloqué de manière unilatérale pour des raisons de sécurité et sous prétexte que je ne respectais pas les conditions. Très bien, cela avait fait l'objet d'une plainte sur ce site et cela avait fait bouger les choses, car ricardo.ch avait du estimer qu'ils n'y étaient pas aller avec le dos de la cuillère (et nous avions déjà remarqué des incohérences dans le traitement).

Après avoir demandé intensément les raisons et justifier que je travaille pour une société qui dispose de toutes les autorisations de commerce et que sur le site ricardo.ch j'ai reçu 100% de note positive dans les transactions réalisés.
Il m'a été proposé de réactiver.
En même temps, comme je ne voulais pas qu'un bloquage se reproduise, j'ai demandé tout simplement qu'elles étaient les options qu'il m'était possible et qu'elles me soient notifiées. Au moins il n'y avait pas de malentendu et nous pourrions nous référer à un ETAT simple et clair.
J'ai reçu un e-mail complet avec le nombre d'articles maximum à mettre en ligne en même temps soit 5, possibilité d'envoyer par transporteur ou demander le retrait par l'acheteur, recevoir un virement ou imposer un paiement au comptant.
Je demande si je peux 10, cela m'est refusé, pas de souci, j'accepte leur condition et nous allons de l'avant.

Après quelques jours, mon compte est réactivé et je mets en ligne 5 articles avec la possibilité de recevoir un virement tout en précisant que si les clients veulent faire une économie ou controler la marchandise avant achat que j'étais disposé à les recevoir avec un rendez-vous.
Les 5 articles sont vendus et j'en mets un 6e (seul) avec les options autorisées et après 3 jours d'enchères, je reçois un e-mail me disant que mon compte va être bloqué car je ne respecte pas les conditions imposées de retrait par l'acheteur et paiement au comptant.
Si 15 jours plus tot on vous laisse le choix, de manière écrite simple et sans ambiguité.
Comment voulez-vous fonctionner avec un service pareil s'ils changent d'avis à chaque changement de personnel, de décision?
Je prends le téléphone, j'appelle le service "premium" à 1 fr la minute et je demande directement que se passe-t-il ?

On me répond qu'il y a eu une erreur, la personne qui m'a répondu pour fixer le cadre avait fait une erreur ou mal vu l'historique. Il m'est dit à quelques mots près: vous devez vous executer et comme on me laisse 1 jour pour le faire et que je n'ai qu'une enchère cela n'est pas difficile.
Or, je viens à l'instant de passer 30 minutes à chercher comment ajuster les options et manifestement du moment ou il y a des encherisseurs qui ont misé sur votre produit, à part changer une partie du descriptif vous ne pouvez pas (et cela semble cohérent) changer les conditions..... Donc je suis reparti pour le 3è bloquage de compte avec un prix aujourd'hui d'enchère qui me convenait très bien et à priori à beaucoup de monde car je dépassais les 44 mises d'encherisseurs.......
Pour la 3è fois maintenant, comment ricardo.ch peut il me justifier autant d'incohérence dans le processus de suivi et surtout une volonté de toujours bloquer sans en donner la raison. Mes enchères fonctionnent, les notes sont positives.
Je suis perdu car je passe 2 heures par jour à préparer mes textes de mise en ligne, les photos, tout placer en ligne, suivre les enchères, etc.
Etes vous conscient du préjudice subi à chaque bloquage? ce sont des dizaine d'appels à chaque fois.
Que s'est il passé ?
Soit on fixe un cadre et on s'y tient. Et je suis pas optu s'il est nécessaire de le changer, la moindre des choses c'est de signaler un changement de cadre et non pas dire "vous ne respectez pas...."
autoriser un laps de temps acceptable pour un retour à la norme
Donner les moyens techniques de le faire. Si le système ne le permet pas vous ne pouvez pas l'imposer.
Ces règles de connivence semble tiré du bon sens mais ce n'est pas dans le mode de ricardo.ch
Si une personne responsable de ricardo.ch pouvait bien se pencher sur cette question cela pourrait peut-etre améliorer les choses.
merci

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